CRM là gì?
CRM hay được biết đến với tên đầy đủ là: “Customer Relationship Management” tạm dịch là quản lý quan hệ khách hàng.
Có thể hiểu đơn giản là doanh nghiệp quản lý các hoạt động tương tác, chăm sóc với khách hàng của mình hình thành nên các mối quan hệ khách hàng trung thành trong doanh nghiệp, đặc biệt CRM trong ngành F&B, hotel industry lại càng quan trọng. CRM tại sao trở thành mối quan tâm của ngành khách sạn và F&B? Bản chất thực sự CRM là gì? Tại sao CRM liên quan mật thiết đến các đối tượng trong doanh nghiệp?